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烟台公布消费者投诉热点 会员卡纠纷占投诉量20.9%

发表时间:2019-03-14 09:11:00来源:烟台文明网

     烟台文明网3月14日讯 “为?#23614;?#21150;了张推拿卡,谁知推拿店老板不干了,把卡转给了一家美容院。让我去美容院里做推拿。”芝罘区的刘大姨给本报96110热线打电话反映,这明显就是“大忽悠”!

     记者与烟台“12345”政务公开服务热线联动,发现办卡类维权投诉非常普遍,占了消费投诉的五分之一。

     奔着推拿办的卡,美容院里做推拿 

      芝罘区76岁的刘大姨患有骨关节病,2018年底,她来到第一大道8楼的原生堂推拿店推拿。

     在店员的劝说下,刘大姨办了2000元的会员卡,对方称可以推拿53次。“我推了三?#25105;院螅?#23601;接到了百盛一家美容院的电话,说推拿店的老板不干了,把会员卡转给美容院了,?#38498;?#26469;美容?#21644;?#25343;就行了。”刘大姨听了后犯了疑:“干美容的怎么搞推拿了?”

   “我去美容?#21644;?#25343;了两次,感觉没啥效果,这钱不是白瞎了吗?”刘大姨想让美容?#21644;?#38065;,美容院说,接的是卡,没?#20204;?#20877;找推拿店办卡的那人,人家就是不接电话。

     家住?#25104;?#21306;迎春大街曹?#19968;?#22253;小区的?#24187;?#24066;民也遇到了类似的事儿:“在我们小区门口的儿童摄影店办理的游泳卡,后来店主私自把游泳卡改成了摄影卡,也没有告知我们,谁知会出现这种情况?”

     12345热线:13天接到办卡类投诉305件 

     有多少市民遭遇“办卡陷阱?#20445;?#35760;者昨天上午来到烟台“12345政务服务热线”现场进行联动采访。

    据统计,从3月1?#25112;?#27490;到昨天18:00,烟台12345政务服务热线共接到消费维权投诉1459件。大到买房、买车遇到质量问题,小到地瓜干长毛、小?#31216;?#36807;期等等五花八门。

    从投诉的问题来看,既有家具店里买的椅子用了?#24739;?#22825;就坏了、去?#39057;?#28040;费发现有过期的?#39057;?#20256;统消费陷阱,也有大量涉及网购的投诉,?#28909;?#32593;上买的鞋是假货,网上订的?#39057;?#30003;请退款之后钱始终未到?#35828;?#30005;子消费案例。

     投诉记录明细单中显示,涉及到会员卡储值消费305件。

    两名市民在机场遭“优惠卡”忽悠 

   “我在办这个卡的时候,说预存1000元送1000元,?#38498;?#25343;这卡买机票时可以抵现金用,但是后来在买机票时发现,只能抵扣一小部分钱,约二三十块钱,到目前一点优惠也没有了。我要求将卡里剩余的本金退还了。”一位市民在蓬莱国际机场遭遇到“畅行商旅卡”的“忽悠”。

无独?#20449;跡?#21478;一位市民在机场也遇到过类似的情况。

    “当时‘西部明珠’工作人员跟我说充值1500送1500的会员卡,并且能享受全网最低价,比各个订票网上还优惠50元至300元不等,说是购买机票时直接从卡里扣除。2月28日当我订购飞往厦门的机票时,发现工作人员答复的价格与订票网?#31995;?#20215;格只相差6元。这不明摆着欺骗消费者吗?我要求退款。” 以上两起投诉经市场监管部门处理,已全额退款。

     办卡前说的好听,消费时各种限制 

     卡过期不能用、店正在维修不能营业、课时预约满了下次再约、本?#23614;?#31639;下?#23614;?#33021;用……办卡前说得好听,市民在消费时遇到各种限制。

王女士在开发区新动力健身店办理了一张游泳卡,2019年1月份该店说要在泳池上加个东西,一个周后继续营业。“从一个周变成两个周甚至到现在一个多月了还没有营业。感觉他们以维修为理由不营业这是在欺骗消费者。”

    想着办个瑜伽卡,跟着老师上课,谁料却一直没有预约上。“办卡的时候跟?#39029;信?#19968;周上三次课,一课时只有七八个人。办完卡之后发现并不是店主说的那样,现在一个课时十多个人,而?#26885;一?#19968;直没有约上课。”家住?#25104;?#21306;的张女士与“妙善”瑜伽协商退款,店主不同意。

    一位先生在?#25104;?#21306;龙阳饭店消费,在消费之前店主告诉自己满200元?#25512;?#37202;,结账的时候却来了另一种说法。“我消费了478元,收了470,当我?#31034;?#30340;时候,店主却说下次来消费时才能使用。在这之前其实我已经问过,店主说的是酒在楼上,随便喝。”这位先生表示很纳?#21860;?/p>

?#25104;?#21306;一市民在宝龙广场二楼皮皮熊游乐园办的会员卡,被突然告知已换新卡不能继续使用。

   “当时办卡的时候商家没告诉我卡的有效期,现在却说因为我没有换卡,之前的卡不能用了,游玩次数也作废,这是什么?#24418;俊?#28040;费者对商家的?#24418;?#34920;示非常不满。后经市场监管部门协调处理,商家答应给消费者免费更换。

    储值卡还在,店却“没影儿”了 

    以上是还能找到店主的,管理部门介入后能够协调,最难办的是那些消失的店,储值卡成了一张?#29616;健?/p>

   “我办理的这个500元的洗衣卡只用了一次,前几天再去店里的时候却发现该店铺已关闭。我给店主打电话也无人接听。”一位市民遭遇芝罘区锦华路上“UCC国际洗衣”“失踪”问题。

   家住高新区容大东海岸小区的一位市民也很上火:“我没有收到过任何通知!后来发现店铺竟然转让了!”这位市民在小区“为民堂”药店办理了200元会员卡,当时的活动是充200送100,结果只用了150元,店铺就转让了。后经高新区综合行政执法局处理,执法人员两次去该店铺也找不着人,拨打联系电话对方拒接,也无法对投诉事项进一?#33014;?#26597;。

    一位市民在芝罘区胜利路“魏蜀吴?#34987;?#38149;店办了一张会员卡,2019年2月份在没有任何告知的前提下?#27809;?#38149;店已关闭。

   “办卡的时候有活动,充580元,送60元,另外?#19968;?#20080;了一张霸王卡,说是可以免费吃一年。我用了还?#24739;?#27425;就这样倒闭了?我要退钱!”该市民告诉记者与商家协商退还剩余费用无果。目前,市场监管部门已受理其投诉。

   “每位市民打来的电话,我们受理后,会转办相关单位进行办理。?#26412;?#28895;台“12345”政务服务热线负责人介绍,市热线平台要按时对来话群众进行回访,全面了解群众对热线服务情况是否满意,如果群众不满意,他们将要求办理单位重新办理、反馈。

    记者将继续关注消费维权类投诉办理的情况。(烟台晚报记者 邹春霞 实习生 王敏)

    相关链接: 

    面对“大优惠”市民应理性消费 

    消费者协会的工作人员提醒广大消费者,在选择预付卡消费时,要注意以下几点:

    1、理性消费,拒绝诱惑。消费者办理预付卡,应根据自身?#23548;市?#35201;,不要被商家的推销?#32654;?#25152;诱惑,尽量选择金额小、期限短的预付卡。

    2、签订合同,责任细化。办理预付式消费卡时,不要轻信口头?#20449;擔?#26368;?#20204;?#35746;书面合同。

    3、保存证据,及时维权。消费者办理预付式消费卡后,要索取?#26412;藎?#22949;?#31080;?#31649;好发票、消费?#23616;?#21644;合同。

    当合法权益受到侵害时,一定要保留好消费?#23616;?#21644;相关证据,及时向市场监管部门举报,?#37096;?#25320;打投诉举报电话12345或12315。商家恶意卷款跑路,涉?#35825;?#39575;的,应当及时向公?#19981;?#20851;报案。

责任编辑:纪春艳

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